Que faire en cas de dégât des eaux : étapes essentielles pour gérer l’urgence

Un dégât des eaux peut survenir brutalement et désorganiser entièrement un logement. Infiltration, fuite de tuyauterie, débordement ou rupture d’une canalisation : ces situations nécessitent des gestes rapides pour limiter les dommages. Savoir comment réagir dès les premières minutes permet d’éviter une aggravation du sinistre et facilite la prise en charge par l’assurance et les professionnels.

Couper immédiatement l’arrivée d’eau

Dès que vous constatez un écoulement anormal, la première action à effectuer est de fermer le robinet d’arrêt général. Cette vanne se situe généralement près du compteur d’eau ou dans un placard technique. Si la fuite provient d’un ballon d’eau chaude, référez-vous à nos conseils sur comment éteindre un chauffe-eau afin de sécuriser l’installation avant d’intervenir.

Pour les logements en immeuble, vérifiez également la présence d’une vanne intermédiaire dans l’appartement qui permet de couper uniquement votre colonne d’alimentation.

Couper l’électricité pour éviter tout danger

L’eau pouvant entrer en contact avec des câbles, prises ou appareils, il est impératif de désactiver le disjoncteur principal. Même si l’eau n’a pas encore atteint une zone électrique, mieux vaut prendre cette précaution afin d’écarter tout risque d’électrocution ou de court-circuit.

Cette étape est particulièrement importante si vous observez des infiltrations au plafond ou au niveau des murs, notamment autour des radiateurs. Pour mieux comprendre les risques liés à ces installations, consultez nos guides sur l’eau qui coule d’un radiateur ou les signes d’un radiateur défectueux.

Identifier la cause du dégât des eaux

Une fois la zone sécurisée, il faut déterminer l’origine du problème. Parmi les causes les plus fréquentes :

• rupture de canalisation interne ou gel du réseau en hiver ;
• joint défaillant sur une arrivée d’eau d’évier, de WC ou de machine à laver ;
• fuite de cumulus liée à un groupe de sécurité usé ;
• robinet qui goutte ou raccord mal serré ;
• infiltration extérieure par toiture ou façade ;
• fuite provenant de l’appartement supérieur.

Si la fuite est difficile à localiser, notre guide sur comment trouver une fuite d’eau vous aidera à identifier les zones sensibles.

Limiter l’humidité et protéger les biens

Avant même l’arrivée d’un professionnel, il est nécessaire de limiter la propagation de l’eau. Absorbez le maximum d’eau à l’aide de serviettes ou d’un aspirateur à eau, puis aérez largement la pièce. Si le dégât est important, installez un déshumidificateur ou laissez l’air circuler pour ralentir le développement de moisissures.

Pensez également à protéger les meubles et les objets électroniques, notamment ceux posés au sol. En cas de remontée d'eau dans les évacuations, vous pouvez consulter nos astuces pour résoudre les remontées d’eau.

Contacter rapidement l’assurance habitation

Un dégât des eaux doit être déclaré à l’assurance dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. Votre assureur vous demandera des précisions sur :

• la date du sinistre ;
• les causes identifiées ;
• les biens touchés ;
• des photographies avant nettoyage.

Si la fuite provient d’un voisin ou de parties communes, un constat amiable dégât des eaux devra être rempli. Pour mieux comprendre les responsabilités, consultez notre article sur qui doit payer entre locataire et propriétaire.

Faire intervenir un plombier pour la réparation

Une intervention professionnelle est souvent indispensable pour réparer durablement l’origine de la fuite. Un plombier pourra :

• changer un joint, un flexible ou un raccord ;
• réparer une fuite sur un raccord vissé ;
• remplacer un robinet défectueux ;
• contrôler la pression du réseau ;
• réaliser un dépannage complet du cumulus si le ballon est en cause.

Il peut également effectuer un curage hydrodynamique si les canalisations sont encrassées ou si un bouchon a contribué au sinistre. Pour estimer le coût de l’intervention, consultez notre guide sur le chiffrage d’un devis de plomberie.

Mettre en place des actions préventives

Une fois le sinistre maîtrisé, il est utile de renforcer la prévention pour éviter un nouvel incident. Quelques réflexes simples permettent de réduire considérablement les risques :

• inspecter régulièrement les arrivées d’eau des appareils ménagers ;
• remplacer les joints fatigués ou fissurés ;
• entretenir l’évacuation et éviter l’accumulation de calcaire ;
• installer un réducteur de pression si la pression du réseau est trop élevée ;
• purger les radiateurs avant l’hiver pour éviter une fuite de radiateur.

Ces gestes simples permettent de mieux protéger votre logement et d’éviter de nouveaux dégâts.