Coupez d’abord l’eau au robinet d’arrêt, puis appelez selon l’origine du problème. Un plombier intervient sur tout ce qui se trouve après votre compteur : tuyaux, robinets, WC, chauffe-eau. La régie Eau d’Azur, qui distribue l’eau à Nice, gère le réseau public jusqu’au compteur au 09 69 36 05 06, numéro qui reste valable la nuit et le week-end pour les urgences. Une odeur de gaz relève d’Urgence sécurité gaz de GRDF, au 0 800 47 33 33. Notez ces deux numéros dans votre téléphone.
Le réflexe qui limite les dégâts tient en une minute : savoir où se trouve la vanne d’arrêt et comment couper l’eau. Une fuite stoppée vous laisse le temps de comparer deux dépanneurs au lieu d’accepter le premier numéro trouvé.
Qui appeler selon la panne
Le tableau suivant reprend les cas les plus fréquents dans un logement niçois, du plus courant au plus rare.
| Situation | Interlocuteur | Avant d’appeler |
|---|---|---|
| Fuite sur un tuyau, un robinet, un WC ou le chauffe-eau | Plombier | Fermer le robinet d’arrêt du logement |
| Canalisation bouchée dans le logement | Plombier | Ne plus utiliser les points d’eau concernés |
| Fuite avant le compteur, sur le trottoir ou la chaussée | Régie Eau d’Azur, 09 69 36 05 06 | Noter l’adresse précise et le numéro de contrat |
| Plus d’eau du tout, sans fuite visible | Régie Eau d’Azur | Demander aux voisins s’ils sont aussi coupés |
| Fuite sur une colonne commune d’immeuble | Syndic, puis plombier mandaté par la copropriété | Prévenir les voisins du dessous |
| Odeur de gaz | GRDF, 0 800 47 33 33 | Sortir du logement avant d’appeler |
Retenez la règle du compteur. Ce qui est en amont appartient au réseau public, ce qui est en aval est à votre charge.
Savoir si la fuite est avant ou après le compteur
Fermez tous les robinets et n’utilisez aucun appareil pendant quelques minutes, puis regardez le compteur. S’il tourne alors que rien ne coule, l’eau s’échappe quelque part dans votre installation. Appelez un plombier.
Si le compteur reste immobile mais que l’eau ruisselle dans la rue ou au pied du regard de comptage, la fuite se situe en amont. Appelez alors la régie, dont le standard indique un service d’urgence 24h/24 et 7j/7. Pour localiser une fuite discrète chez vous, la méthode pièce par pièce est détaillée dans notre guide pour trouver une fuite d’eau dans la maison.
Les gestes à faire en attendant le plombier
- Fermez le robinet d’arrêt général, ou celui de l’appareil qui fuit.
- Coupez le disjoncteur des pièces où l’eau atteint des prises ou des appareils électriques.
- Épongez, protégez le mobilier et photographiez les dégâts avant de les nettoyer.
- Prévenez le voisin du dessous et, en immeuble, le syndic.
- Déclarez le sinistre à votre assureur habitation dans les délais de votre contrat.
Les démarches avec l’assurance et le constat amiable sont décrites dans notre article sur les étapes à suivre après un dégât des eaux.
Odeur de gaz : sortir d’abord, appeler ensuite
Le gaz passe avant tout le reste. Une odeur de gaz n’est pas une panne de plomberie, et aucun dépanneur trouvé sur internet ne doit passer avant GRDF. Le distributeur demande d’ouvrir les fenêtres, de fermer le robinet de gaz s’il est accessible, de ne toucher à aucun interrupteur ni téléphone dans le logement, puis de sortir pour appeler le 0 800 47 33 33. Le service et l’appel sont gratuits, et le technicien se présente devant votre domicile.
La réparation de l’installation intérieure (chaudière, flexible, robinet de gaz) revient ensuite à un professionnel du gaz, jamais à un bricolage.
Choisir un plombier à Nice sans se faire piéger
Les urgences de plomberie attirent les faux artisans, avec des tracts glissés dans les boîtes aux lettres et des annonces qui promettent une arrivée en quinze minutes. Service-public.fr conseille de se méfier de ces tracts et de comparer au moins trois professionnels, de préférence avant d’avoir une fuite.
Un artisan sérieux vous remet un devis avant de commencer, même pour une petite intervention : pour la plomberie, le devis préalable est obligatoire, avec le taux horaire TTC et les frais de déplacement. Vous pouvez aussi passer par un réseau de dépannage identifié, par exemple pour un plombier à Nice, en vérifiant ces mêmes points.
Les signaux d’alerte les plus courants (prix annoncé au téléphone sans diagnostic, pression pour remplacer un appareil entier, refus d’écrire le devis) sont listés dans notre guide pour repérer une arnaque au plombier. Si la facture d’une intervention de nuit vous paraît lourde, les postes qui la composent sont expliqués dans pourquoi un dépannage de plomberie coûte cher.
