Une inondation dans un logement peut venir de l’extérieur (crue, orage, ruissellement, refoulement d’égout) ou de l’intérieur (rupture de canalisation, ballon d’eau chaude, machine à laver). Les premiers gestes de sécurité sont les mêmes. Les démarches d’assurance, elles, diffèrent selon l’origine.
Les gestes de sécurité dans l’ordre
- Mettez les personnes à l’abri, à l’étage si l’eau monte. Ne descendez pas dans un sous-sol ou un garage inondé.
- Coupez l’électricité au tableau, seulement si vous pouvez l’atteindre sans marcher dans l’eau. Sinon, n’entrez pas dans la pièce et appelez les secours ou votre fournisseur.
- Fermez le gaz au compteur ou au robinet de l’appareil.
- Si l’eau vient d’une installation intérieure, fermez l’arrivée d’eau générale. Notre guide pour couper l’eau dans une maison indique où chercher la vanne.
- Montez en hauteur papiers, appareils électriques et objets de valeur.
Avertissement : une eau en contact avec une prise ou un appareil branché peut électrocuter. Dans le doute, n’entrez pas.
Eau du dehors ou fuite de l’intérieur
Repérer l’origine conditionne la suite. Une eau boueuse qui entre par les portes ou les soupiraux après un orage vient de l’extérieur. Une eau claire qui coule d’un plafond ou d’un placard technique vient d’une canalisation ou d’un appareil. Une eau sale qui ressort par la douche, le WC ou un siphon de sol signale un refoulement du réseau d’évacuation, traité dans notre article sur les remontées d’eau dans les canalisations.
Si un chauffe-eau est en cause, coupez son alimentation électrique au tableau et fermez son arrivée d’eau froide, puis consultez notre fiche sur la fuite de cumulus.
Les délais pour prévenir l’assureur
Photographiez et filmez les pièces, les objets et les niveaux d’eau avant tout nettoyage. Ne jetez rien avant le passage de l’expert et conservez les factures, comme le rappelle la brochure de la ville d’Hyères sur l’après-inondation. En location, prévenez aussi le propriétaire. Pour une fuite intérieure, le déroulé complet de la déclaration est décrit dans notre guide que faire en cas de dégât des eaux.
| Situation | Délai de déclaration | Source |
|---|---|---|
| Dégât des eaux (fuite, débordement, infiltration) | 5 jours ouvrés après la découverte, sauf délai plus long au contrat | justice.fr, fiche Service-Public |
| Inondation reconnue catastrophe naturelle | 30 jours après la publication de l’arrêté au Journal officiel | La finance pour tous, mars 2026 |
Pour une catastrophe naturelle reconnue, La finance pour tous indique une franchise légale de 380 € pour l’habitation et les biens non professionnels, une avance de l’assureur dans les 2 mois et une indemnisation dans les 3 mois. Renseignez-vous auprès de votre mairie : c’est elle qui demande la reconnaissance de l’état de catastrophe naturelle.
Évacuer l’eau et sécher
Une fois l’eau stoppée, évacuez-la avec raclette, seaux ou aspirateur à eau, en bottes et en gants : l’eau d’une crue ou d’un refoulement est souillée. Aérez largement, chauffez dès que l’installation a été contrôlée, et ajoutez un déshumidificateur si besoin. Dégagez les bouches d’aération obstruées.
Retirez rapidement moquettes, cartons et textiles détrempés, après les avoir photographiés : ils entretiennent l’humidité et les moisissures. Nettoyez puis désinfectez les surfaces touchées.
Remettre en service sans risque
La brochure d’Hyères recommande de ne pas rebrancher immédiatement l’électricité et le gaz dans les pièces abîmées par l’eau, et de faire contrôler par un spécialiste l’installation électrique, l’installation de gaz et le chauffage, même dans les pièces non touchées. Elle conseille aussi de vérifier que les eaux usées s’évacuent bien vers l’égout.
Côté plomberie, faites vérifier le chauffe-eau, la chaudière et les appareils qui ont baigné dans l’eau avant de les remettre en marche.
Limiter le risque la prochaine fois
- Faites poser un clapet anti-retour sur l’évacuation si votre logement est en contrebas de la rue ou a déjà subi un refoulement.
- Surélevez le tableau électrique, le chauffe-eau et la chaudière en zone inondable.
- Installez un détecteur de fuite près du ballon et du lave-linge.
- Gardez à portée de main l’emplacement de la vanne générale et du compteur de gaz.
En location, la question de savoir qui paie quoi après le sinistre est traitée dans notre article plomberie : qui paye, locataire ou propriétaire.
